把握手机零售管理之特性
作者:邱伟兵 天河时尚店
  任何行业、任何企业、任何岗位层次管理的实质都是相通的,那就是让所有的管理者在不同的游戏规则中,控制情感、战胜自己,对管理的分析从感性认识上升到理性认识,尽可能避免不利因素,将所有有利的因素发挥出来,让所有参与游戏(管理与被管理)的成员发挥自己的潜能,做到最好,达成一个共同的目标--双赢。
  但是在同一个行业内,管理也是存在差异的,即管理的侧重点不同,现将同属零售行业中的手机通信行业与超市大卖场行业作一下比较:
  人员管理:通信行业较注重现场的管理,即对现场人员情绪的控制、人员的调整等,同时在专业知识、销售技巧等方面也是非常注重的。因为手机通信行业是采取一对一的客户服务,所以平时需不断加强人员的培训。对管理者而言,员工的客户服务非常重要,所以管理重点偏重于帮助员工进行情感培训和管理,建设高效能的团队。而对于超市大卖场行业而言,因为是依靠商品量和商品陈列取胜,所以对员工的专业知识要求就没有那么苛刻。但相同的是,超市大卖场行业也需不断地提高员工的工作热情来达成其制定的销售目标。
  商品管理:手机通信行业的单位商品价值比较高,在任何时候必须高度警惕,保障商品的安全。同时商品种类单一,在库存控管方面会较为容易,但在销售旺季时会出现计划库存不能满足现有库存的需要,这又给控管库存带来了一定的难度。另目前分厅调拨次数过于频繁,这样增加了人力、物力的支出,不利于节省开支,建议提高对部分热销商品安全库存的管控。对于超市大卖场行业而言,商品种类繁多是其显注的特点,所以对商品必须进行完整量化的数字管理,以历史数据作参考,同时利用异常商品的数据管理等方法来对库存进行管控,这样有利于解决一些因人为因素造成的计划失误,并且为规划市场前景打下基础。
  绩效管理:每个企业都有一些诱人的"胡萝卜"(企业的激励方式或方法)。依据马斯洛需求层次论,人首先是生理需要,其次是安全需要,第三是社交需要,友谊与群体的归属感,第四是尊重需要,最后才是自我实现的需要。作为企业中的每一位员工也都有同样的生理需要,即在企业中按时发工资,得到办公室配送的饮料,得到与领导见面的机会,受到赏识,获得特别授权去完成一项艰巨任务,多发奖金,加薪等等。所以在每一个企业管理者眼中,就这一点关键是看如何去满足这些需要,多制造或创造一些"胡萝卜",进行合理适时的运用,让员工在为企业工作的过程中得到最基本的满足,并尽量为员工创造安全舒适的办公环境,他们就会展现其个人才能,尽力把工作做到最好。此外企业还应给予员工很好的职业发展规划,充分利用管理的穿透力,来不断的提高员工在企业的集体荣誉感与群体归属感。
  最后,对零售行业来讲,团队协作的力量是巨大的。而一个团队的战斗力,不仅仅取决于每一名成员的能力与效率,还取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合,做到每一位成员都以达成整体销售目标为已任,从而实现管理者与被管理者的共同目标--双赢。
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