2007年01月22日我进入龙粤大家庭，时间过得飞快，转眼间已经两个多月了，我从餐饮业转到手机零售业，从一开始一无所知到现在大体了解，从开始有消极的心态到现有满腔热情的心态，这一切的改变都离不开公司领导及天时所有同事对我的帮助、对我的辅导，在这里我要衷心地对大家说声"你们辛苦了，谢谢大家。"
提升营业员的"顾客服务意识"
在龙粤这个大集体中使我学会了如何作为一位优秀的销售员。在这里我谈谈自己的看法，手机市场日益成熟，手机更换频率快，产品、品牌多，在今天这个时代"顾客有很多选择"，那我们怎么样留住我们的顾客呢？服务！顾客服务非常重要，顾客服务（售前、售中、售后）同产品一样被消费者给予了高度的重视和关注，现已经成为一个品牌竞争力的核心，高质量的服务将决定高美誉的品牌。对顾客服务的无视和短视将意味在未来市场中被无情淘汰出局。"顾客有很多选择"就意味着顾客容易流失，而大家非常清楚：忠诚的顾客是最能给你带来利润的，也是最值得公司关注的，忠诚的顾客不需要公司多付出经营成本，却能购买公司更多的产品与服务，而且他们还不断尝试公司的新产品，并经常推荐别人购买该公司的产品，因此做好服务提高服务意识是提升销量、增加知名度的砝码。请大家记住顾客是最终价值来源的支持者，我们的价值来源是我们可爱的顾客给的，我们有责任、有义务提供最专业、最优质的服务给我们的消费者。 |
说到服务，大家想必会谈到暗访，客情督查小组。有一部份同事说上班压力大，惧怕暗访、客情督查，总担心自己的考核是否合格，他们带着公司要我们热情服务，而不是我应该热情服务的心态上班。每一位销售人员，如果没有服务意识，将不会也不可能在销售行业立足。客情督察、暗访在整个营运过程中仔细、认真地指出厅的不足之处，指出个人有待改进之处，我们应该随时欢迎他们的到来，因为他们会让我们认识到工作上的不足，我们更应该感谢他们让我们工作做得越来越好，而不是惧怕他们。
提升营业厅管理团队的"员工服务意识"
企业核心的价值创造者是我们的一线营业员，满意的员工造就满意的顾客，营业厅管理团队要有对前线销售人员的"服务意识"，要认识到我们的对象不仅仅是我们的顾客，更是我们可爱的一线销售人员。应把员工当作有正当需要和有利益追求的劳动者来对待，当营业员觉得自己受赏识或自己的意见得到关注或有机会提出自己的问题和建议时，他们会热情地为顾客服务，因此在最前线的管理团体要非常重视我们每一位一线服务员工的态度及建议。在这里特别要提的是营运过程中认同鼓励员工是提高一线销售人员积极性、提高服务水准不错的一个方法。请大家尝试多表扬你身边的每一位同事，你所在的团队将是一个非常有朝气有激情的团队，你会很快乐地开展每一天的工作。
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