在公司工作了这么多年，所有的工作都好像是模式化了。许多人对于政策、规章制度的改变第一反应就是“这样不行、那样不好”。可是，随着运营商介入手机零售市场；国美、苏宁的迅速扩张；如果我们还是选择闭关自守不求变革那么就只有一条出路——被淘汰。
8月份，陈总就明确提出了公司的改革方向：大力推进公司营业的改革，推动龙粤管理人员的职业化建设。其实，一直以来我对于职业化的认识只是停留在职业化的穿着、在大型写字楼办公等很表面化的事情上；总觉得跟自己没有很必然的联系。但是，翻开书本才知道所谓的职业化就是工作的标准化、规范化、制度化；也就是我们平常每天工作中要求营业员、营业厅管理组必须做到的，同时也是保证营运正常的前提。要推动职业化的建设，就要拥有职业化的精神。它不只是单纯的专业知识和技能，还包括内在的精神动力。主要就是诚信、敬业、专业、负责等等。要学会规划自己的职业生涯、目标。这需要我们长时间的积累、用心经营。必须做到积极主动工作，不要等到命令才开始；善于融入团队，团结其他员工；学会总结经验，提出建设性的意见。
职业化建设过程中，员工要愿意放下旧的包袱、旧的习惯和传统；愿意学习新的技能迎接新的挑战。正所谓“变则通，不变则痛”。但是，很大部分人员的思想都是害怕变动、害怕考核、害怕挑战。就拿6月份开始的公司营业薪
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金改革方案来说，新的考核方案规定只有完成销售任务的90％以上才有可能拿到奖金，否则要以完成的百分比发放工资。这些变革跟一直以来公司对于营业厅经理的工资计算可以说是有了彻底的变化。以前公司都是从人性化的角度出发，就算业绩不好也要保证他们的收入，怕影响他们的工作积极性。以致不能正常反映一个营业厅的赢利是跟管理组有必然的联系。因此，大部分的营业厅管理人员对于经营的敏感度低，销售意识不强。工作的方法主要还停留在你说我做的阶段，缺乏创造力。可是，当新的提成方案实施以后，特别是在6月份工资发放后，不少营业经理都产生了辞职的念头。因为他们知道这次公司的改革不再是纸上谈兵，不努力完成任务真的不行了。他们的收入已经和营业厅的业绩密不可分。事实上公司各项的规范、考核制度只是为他们完成任务提供保证而不是负担。现在，营业管理中心也实行了绩效考核。每个分管领导所负责营业厅的销售业绩、专业知识以及服务态度都是每月考核的重要指标。每个人都必须实实在在的为营业解决问题，辅导营业厅经理成长才有可能保证任务的完成。
我们要在知识、技能、观念、思维、态度上有职业规范和标准，就必须要有凤凰涅磐的勇气。凤凰重生就代表着能力的提高，职业化建设直接决定我们是否可以快速地实现第二次腾飞。 |
