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标题： |
严重投诉龙粤售后服务!!把责任推卸到消费者身上!! |
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提问者： |
朱先生 |
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发布日期： |
2008-11-18 16:10:11 |
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电话： |
13560309551 |
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内容： |
本人于2008年6月17号在天河正佳四楼龙粤通信店购买了索爱W580C.
事件一:一个月后无意与朋友聊天中,朋友问起我手机为什么正面底下有着"CHINA MOBILE"的标志,CHINA MOBILE"的标志是话费购机才会出现的情况!
7月某天,本人带着相关物品到正佳店要求你们给出合理处理,你们的"好员工"并没有给出合理解释,且只是一而再、再而三地推托过了15天后不进行退换,也不做出任何补偿!!
问题1:我当时所购的机是行货,售机人员6275林晓某给的9.8折,并不存在什么话费赠送此等优惠!
问题2:你们公司会把此类话费购机的机子当正品来卖吗?做出这种严重损害消费者的利益的事!!
由于机子并没有什么问题,工作繁忙的缘故,就暂且没继续和你们追究这事了!!
11月中旬,这是相当气愤的一天!!!
在你们那买的W580C因黑屏的缘故,我拿去正佳店维修了,值得"称赞"的是,你们的"好员工"把我的机子送进检测室里,可能由于拥有极其专业的技术支持!一分钟不到的时间就检测完毕!!测后服务员对我说这是机子受潮所致,并不在公司三包范围!!可我一再强调本人一直以正确方式使用,并不曾发生进水的事件,也不存在把机子放置在潮湿环境下!且一再补充说明,没上述事件发生且广州6-10月的雨水也少,正常使用的情况下,若依你们所说的,机子还能受潮,这不是机子的本身问题吗???服务员听后,却胆大妄为地提出客户的使用是否恰当的质疑!还一直扒着脸与我力争到底,且一再强调并不负责!!!
最后我很气愤地问如果不保修,修理的费用是多少.你们的服务员十分"专业"!查也不用查就给我报上零零整整,一分不少的500元价格!!!我机子买回来是2200,这样修理却要500!简直是令人愤怒、不可理喻、哭笑不得！！！！
我真的怀疑你们的售后服务，是不是手机一旦售出就不管了??先是无理推托,二是责任推卸,三是十分不专业的报价!而相同的是在回答客户问题时,都是用恶劣抵制的态度!!!你们的诚信"三包"是用来包气死客户的?你们就这样对待你们的尊贵客户的?龙粤通信到底是希望建立良好的客户沟通体系，不断壮大企业？还是希望通过这种侵犯消费者的权益,"极力维护公司利益"的员工做挡箭牌?这一切一切都使我对你们公司失望之极!!!!
请你们尽快妥善解决我的问题,员工服务态度问题也请你们公司领导予以重视!!不要叫我打你们的投诉电话!那个所谓的投诉电话似乎永远都打不进的
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| 回复内容： |
你好，客户所反映的问题已转交给相关负责人进行处理，请留意我们的来电。待了解具体情况后，我们会给客户一个满意的答复。谢谢！ |
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