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作者：李亚艺 天河城数码港 |
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| 营业厅所有的工作都是围绕"销售"而展开，每天我们的共同目标只有一个："为了销售业绩而努力。"但我们抓销售，抓的是什么呢？相信每个人都会有不同的见解，而我认为包括三个方面：一是环境因素；二是市场因素；三是人为因素。 一 环境因素 店面形象是公司树立"品牌形象" |
的重要组成部分，是让顾客从视觉冲击到感觉识别留下深刻印象的直接硬件。大多数顾客会对地面、柜台卫生、商品陈列规范的店铺比较有信心，所以说环境因素会间接影响销售。公司提供很多物资帮助我们提高销量，例如：水牌、台卡、VCD机、麦克风等，我们是否都物尽其用了呢？每样物品都有其使用价值，我们又是否创造了附加价值呢？因此环境方面是不 | 容忽视的。 二 市场因素 在绩效面谈中，当问到销售人员业绩完成情况以及所遇到的一些问题时，大部分销售人员都会反映价格比其它公司的贵，而且有时在其它公司已调价的情况下，本公司还未进行调价；其次，礼品较少，且礼品的价值低廉。现在的顾客在进行消费前，往往会货比三家，不但比价格还比礼品，正如营运总监李应文所说："价格比对手太高，就会令对价格敏感的顾客流失，丧失销售机会；礼品虽是赠品，同样会令在意它的顾客放弃购买。"所以说及时将对手的价格反馈给品牌经理，及时向营管申请额外礼品也同样重要。虽然说我们不是以此来取胜的，但确实也存在某些顾客有这方面的需求。我们的目标是："不但要留住老顾客，新顾客也需积极开发。"对于现在的顾客需求，在合理的情况下给予满足也可以挽留一部分顾客，所以市场因素也会间接影响销售工作。 |
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